雙11前夕，天貓攜手螞蟻金服，與中國人保、 平安產(chǎn)險等保險公司推出“天貓正品保證險”、“天貓品質(zhì)保證險”等一系列普惠保險項目，如果消費者在天貓平臺購買到假冒商品，將無條件獲得退貨退款支持，并可以獲得4倍賠償。這是天貓在2012年推出“退貨運費險”后，再次升級消費者保障。

　　據(jù)介紹，“正品保證險”是此次推出的系列險種中的最重磅項目，消費者獲得“退一賠四”的保障，即假若消費者在天貓平臺購買到假冒商品，不僅將無條件獲得退貨退款支持，并且能夠得到來自人保的賠償，賠償金額為消費者實際支付商品價格的4倍。

　　目前已經(jīng)有數(shù)千個國內(nèi)外品牌與阿里巴巴集團達成打擊假貨的合作，包括Nike(耐克)、Adidas(阿迪達斯)、Louis Vuitton(路易威登)、Samsung(三星)、小米、Panasonic(松下)、Siemens(西門子)等。

　　品牌方檢測后，結(jié)果會如實返還給天貓，天貓將依據(jù)平臺規(guī)則對違規(guī)商家做出處罰：查實商家的售假行為后，除扣除保證金外，還將對涉事商家做出關(guān)店、摘牌等一系列嚴厲處罰。

　　此外，天貓也與平安產(chǎn)險合作推出“天貓品質(zhì)保證險”，天貓商家可以自主選擇是否為自己的商品投保。消費者買到已投保商品后，若懷疑商品材質(zhì)與商家描述不符，可在商家發(fā)貨后30天內(nèi)，在線申請第三方鑒定公司對商品進行材質(zhì)鑒定。

　　鑒定結(jié)果若證實商品存在質(zhì)量問題，按照《產(chǎn)品質(zhì)量保證險商家補償消費者承諾協(xié)議》中的規(guī)定，消費者可以獲得退賠。從檢測機構(gòu)收到商品到保險公司賠付完成，整個過程大約在1周內(nèi)完成。

　　對于檢測后證實無質(zhì)量問題的商品，若不影響商品后續(xù)使用，檢測機構(gòu)將會寄回商品至消費者處;若商品后續(xù)無法使用，保險公司會按貨款的90%(最高不超過1萬元)對消費者進行現(xiàn)金補償。

　　據(jù)了解，“品質(zhì)保證險”上線后會先在箱包皮具、男女鞋等平臺幾大類目下進行推廣，目前在天貓、淘寶上產(chǎn)生的保單量合計突破3000萬單。